Teknikstrul hos Telia och Polisen – flera verksamheter drabbade

C

Tekniska problem hos Telia skapade störningar under tisdagen den 10 november 2026. Företagets kundservice och webbplats drabbades samtidigt som flera svenska myndigheter och företag rapporterade problem med sina kommunikationstjänster. Bland de drabbade fanns Polisen, Folksam och CSN.

Enligt de första uppgifterna fungerade telefoni och internet som vanligt för Telias privatkunder med abonnemang. Däremot gick det inte att nå företagets egen kundservice eller webbplats.

Vad som orsakat störningarna var till en början oklart. Det var inte heller bekräftat att samtliga verksamheter drabbats av samma bakomliggande fel.

Tekniska problem hos Telia påverkade kundservice och webbplats

Telias pressansvariga Anna Rosman bekräftade för Aftonbladet att företaget hade tekniska problem och att felsökning pågick.

Störningarna gjorde att kunder inte kunde ringa Telias kundservice eller besöka webbplatsen som vanligt.

En viktig skillnad är att problemen enligt Telia inte påverkade privatkundernas vanliga telefoni och internetanslutningar.

Det innebär att en operatör kan ha fungerande tjänster för stora delar av kundgruppen samtidigt som andra delar av den egna verksamheten ligger nere.

Polisens telefonnummer 114 14 drabbades

Även Polisen rapporterade problem med sin telefoni. Det gick inte att ringa det ordinarie numret 114 14, som används för ärenden som inte är akuta.

Under störningen hänvisade Polisen personer som behövde direktkontakt till det alternativa telefonnumret 010-56 464 00.

Polisens e-tjänster uppgavs fungera som vanligt. Vid akuta händelser eller pågående brott ska man fortfarande ringa 112.

Enligt Polisens presstalesperson Buster Myrow pågick felsökning, men myndigheten hade ännu inte någon fastställd förklaring till problemen.

Folksam och CSN rapporterade också störningar

Försäkringsbolaget Folksam, som använder Telia som teleleverantör, uppgav att delar av kundservicen påverkades.

Det handlade bland annat om problem med telefoni och chatt. Folksam rapporterade dessutom periodvis långa svarstider i vissa interna system och digitala tjänster.

Även Centrala studiestödsnämnden, CSN, drabbades av tekniska problem. Myndigheten meddelade enligt Aftonbladet att telefonin skulle hållas stängd under resten av tisdagen och hänvisade till kontakt via e-post.

Att problemen inträffade samtidigt väcker frågor om eventuella gemensamma tekniska beroenden. Något sådant samband var dock inte bekräftat i de första rapporterna.

Varför kan flera verksamheter drabbas samtidigt?

Företag och myndigheter är ofta beroende av externa leverantörer för telefoni, nätverk och olika digitala tjänster.

Om flera organisationer använder samma tekniska infrastruktur kan ett problem hos en gemensam leverantör få konsekvenser för många verksamheter.

Det behöver inte innebära att hela internetanslutningen slutar fungera. I vissa fall kan exempelvis telefonväxlar, kundtjänstsystem eller andra särskilda tjänster drabbas medan resten av nätverket fortsätter fungera.

En annan möjlig situation är att flera olika fel uppstår oberoende av varandra. Därför går det inte att dra slutsatsen att alla dagens störningar orsakades av samma tekniska problem.

Reservlösningar viktiga när digitala tjänster slutar fungera

Händelser som denna visar betydelsen av att företag och myndigheter har alternativa kontaktvägar när ordinarie system inte fungerar.

En reservlösning kan exempelvis vara ett alternativt telefonnummer, en separat kommunikationslösning eller möjlighet att ta emot ärenden via andra kanaler.

Även mindre företag kan behöva fundera över hur de ska hantera ett längre avbrott i telefoni eller internet.

Vilka åtgärder som behövs beror på verksamhetens storlek och hur allvarliga konsekvenserna blir om systemen slutar fungera.

För samhällsviktiga verksamheter är tillgänglighet särskilt betydelsefullt. Ett tekniskt fel kan annars snabbt påverka människors möjlighet att få hjälp eller uträtta viktiga ärenden.

Orsaken till störningarna ännu inte fastställd

Vid de första rapporteringstillfällena den 10 november hade någon gemensam felorsak inte bekräftats.

Det finns heller inget i de tillgängliga uppgifterna som visar att störningarna orsakats av en cyberattack.

Felsökning pågick hos de berörda verksamheterna. För aktuell information om Polisens kontaktvägar hänvisas till myndighetens egen webbplats.

Källor

• Aftonbladet – rapportering om teknikproblemen, 10 november 2026.
• Nyheter24 – Tekniska problem hos Telia, 10 november 2026.
• Polisen – telefonnummer och kontaktvägar.